Política de envío

Última actualización: 20 de mayo 2026

En Noctua, nos comprometemos a hacer llegar tus productos de la manera más rápida y eficiente posible. Al operar con una red de distribución logística internacional, coordinamos cada orden para asegurar un tránsito seguro hasta tu puerta.

A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros despachos:

1. Plazos de Procesamiento y Envío

El tiempo total para que recibas tu pedido se compone de dos etapas consecutivas:

  • Plazo de Preparación (Procesamiento): De 2 a 4 días hábiles. Este es el tiempo que necesitamos para verificar tu pago, realizar el control de calidad del producto, empacarlo meticulosamente y generar la guía de despacho con el proveedor logístico.

  • Plazo de Entrega (Tránsito): De 6 a 8 días hábiles. Es el tiempo estimado que toma la empresa de transportes en trasladar el paquete desde nuestros centros de distribución globales hasta la dirección de entrega que nos proporcionaste.

Nota sobre Días Hábiles: Los plazos se calculan exclusivamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos o feriados tanto en el país de origen como en el de destino).

2. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Queremos que sepas exactamente dónde está tu compra. Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento (tracking number) y un enlace directo para rastrear el trayecto en tiempo real.

Por favor, ten en cuenta que el sistema de la transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar los primeros movimientos del paquete tras recibir el número.

3. Modificaciones y Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar la dirección de entrega de manera completa, exacta y sin errores (incluyendo número de casa, departamento, oficina o indicaciones especiales).

  • ¿Se puede cambiar la dirección? Si notas un error, escríbenos inmediatamente a noctua.reading@gmail.com dentro de las primeras 12 horas de haber realizado la compra.

  • Una vez procesado el envío: Si el paquete ya fue despachado o está en tránsito, nos será imposible modificar la dirección. En caso de que el paquete sea devuelto al centro de distribución debido a una dirección incorrecta, inexistente o por ausencia del receptor, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo reenvío.

4. Entregas en Múltiples Paquetes

Para optimizar los tiempos de entrega, si compras más de un producto en nuestra tienda, es muy probable que tus artículos se procesen en centros logísticos diferentes. Si esto ocurre, recibirás tus productos en paquetes separados y en días ligeramente distintos. No te preocupes, recibirás un número de seguimiento para cada uno de ellos.

5. Aduanas, Impuestos y Aranceles Internacionales

Al realizar envíos a todo el mundo desde centros de distribución internacionales, Noctua no se hace responsable de las tasas aduaneras, aranceles de importación o impuestos locales que las autoridades de tu país puedan aplicar al momento de ingresar la mercancía. Estos cargos son dictados por las leyes de cada país y deben ser costeados en su totalidad por el comprador.

6. Retrasos Excepcionales e Incidencias

Aunque la gran mayoría de nuestros pedidos se entregan dentro de los plazos establecidos (sumando preparación y tránsito), existen factores externos excepcionales que pueden causar demoras ajenas a nuestro control (como inspecciones aduaneras rigurosas, huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas o temporadas de alta demanda como Black Friday o Navidad).

Si tu pedido ha superado los 15 días hábiles combinados y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a noctua.reading@gmail.com para que abramos una investigación prioritaria con la empresa de transporte y solucionemos tu caso.