Política de reembolso

Última actualización: 20 de mayo 2026

En Noctua, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días naturales tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

1. Condiciones para que se Admita la Devolución

Para que el artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin desgastes y en perfectas condiciones de reventa.

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales y su embalaje original intacto.

  • Se debe adjuntar el recibo, comprobante de compra o número de pedido.

Nota Legal Importante: No se aceptará ninguna mercancía que haya sido devuelta sin una solicitud previa y aprobada por nuestro equipo de soporte. Los artículos enviados de manera autónoma a direcciones no autorizadas no serán procesados ni reembolsados.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: noctua.reading@gmail.com.

  2. Si tu solicitud cumple con los requisitos, nuestro equipo te proporcionará por correo electrónico la dirección postal exacta del centro de distribución asignado para tu caso, junto con las instrucciones detalladas de envío.

    Nota importante: No envíes ningún artículo a la dirección que aparece en el paquete remitente original ni a ninguna otra dirección que no haya sido confirmada explícitamente por nuestro equipo de soporte. No nos hacemos responsables por paquetes enviados a direcciones no autorizadas por escrito.

3. Daños, Productos Defectuosos e Incidencias

Te solicitamos que inspecciones tu pedido inmediatamente al momento de la recepción.

Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto equivocado, contáctanos de inmediato a noctua.reading@gmail.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. De este modo, podremos evaluar el problema, abrir una investigación con la transportista y subsanar el error a la brevedad sin costo adicional para ti.

4. Excepciones y Artículos No Retornables

Por razones legales, de higiene y de personalización, los siguientes artículos no admiten devolución ni reembolso:

  • Productos a medida, personalizados o bajo pedido especial.

  • Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Artículos de cuidado personal, belleza o higiene que hayan sido desprecintados.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Artículos adquiridos en oferta, liquidación o con descuentos finales.

5. Cambios de Producto

La forma más eficiente de realizar un cambio es procesar la devolución del artículo actual. Una vez que la devolución sea aceptada, te invitamos a realizar una nueva compra independiente para el nuevo artículo que deseas recibir.

6. Derecho de Desistimiento de la Unión Europea (Periodo de Reflexión de 14 Días)

De conformidad con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, si los productos se envían a un destino dentro de la UE, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato y devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el artículo debe cumplir con las mismas condiciones de estado y embalaje mencionadas en la Sección 1.

7. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Aprobación: Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Tiempos de procesamiento bancario: Ten en cuenta que las instituciones bancarias o emisoras de tarjetas de crédito pueden tardar un tiempo adicional en reflejar la transacción en tu cuenta.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la fecha en que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, por favor contáctanos de inmediato a noctua.reading@gmail.com.